中兴售后电话和网点是什么？相信友友们特别是中兴用户应该会比较关注，今天小编要和大家分享的就是中兴最新出台的售后服务政策！
今天上午，中兴宣布，中兴微品会的售后团队特新推出一套“史上最强”的售后政策。包括顺丰上门现场换机、超长换机期限、超便捷维修。
中兴表示，该售后政策的推出主要目的是为了进一步提高中兴手机的售后服务质量，帮助中兴手机的销售和品牌建设。
以下为售后政策详情：
1、顺丰上门现场换机：用户拨打微品会热线4008809999转6号键，申请现场换机服务；中兴委托顺丰人员携带新机（整套）前往客户处进行现场检测，检测符合条件者进行现场换机操作，现场换机全部更换整套。
2、超长换机期限：由国家手机三包法的15天内可换机延长到30天内可换机；
3、超便捷维修：用户可以在线上服务站提交服务申请（服务站网址：http://rma.zte.com.cn），热线受理后安排顺丰上门取件，返厂维修，免双向物流费。中兴内部员工可直接前往各大研究所的驻场维修点现场维修。
需要注意的是，该政策由中兴微品会定制，因此只适用于由中兴微品会平台上销售的手机。此外，该政策覆盖的机型只适用于中兴通讯股份有限公司的手机产品，不包括努比亚品牌和上海中兴旗下的老人机、儿童机等产品。
中兴“V系列”手机会依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》等要求提供售后服务，服务内容如下：
一、整机保修政策
1、自您购买中兴“V系列”手机产品的签收之日起7日内，在包装、配件和发票齐全，手机外观无损且无人为损坏，同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况下，依据您的选择可进行退货、免费换货或维修。对于官网销售的产品，在手机外观无损且无人为损坏、包装、配件和发票等齐全的情况下，支持7天无理由退货。
2、自您购买中兴“V系列”手机产品的签收之日起8日-15日内，主机在外观无破损、无进水、无人为损坏，同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，依据您的选择，可免费进行换货或者维修。换货后的手机仍可享受正常退货服务，但无法享受无理由退货服务。
3、自您购买中兴“V系列”手机产品的签收之日起12个月内，主机在外观无破损、无进水、无人为损坏，同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可免费进行维修。
4、主机附带的标配附件的保修期，以您购买主机的签收之日起计：
充电器和数据线：您可享受12个月的保修服务；
电池：您可享受6个月的保修服务；
耳机：您可享受3个月的保修服务。
二、随机赠品保修政策
1、您购买产品时的随机赠品享受正常的换货及维修服务，但不享受退货服务；
2、您购买的产品需要退货时，需要将随机赠品一并退回。赠品如果丢失、损坏、外观损伤或贴膜类赠品已拆包装，您所购买的产品将无法享受正常退货服务。
三、非保修政策
以下情况之一属于非保修，您将不能享受免费退换货及保修服务，您可以选择付费维修：
1、超过三包有效期限；
2、三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的；
3、未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动，或不当安装软件系统所造成的商品质量问题， 或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号（IMEI）；
4、未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5、因人为原因导致手机及其配件的损坏；
6、由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
7、使用非中兴“V系列”手机原厂配件，导致手机故障或事故的；
四、售后流程图
五、返厂注意事项
1、返厂退换时无需前往客服中心开具检测单，直接邮寄至中兴“V系列”手机指定返厂地址即可，中兴“V系列”手机厂家收货后直接检测；
2、退换机和保内维修返厂时请您选择顺丰，并选择 “运费到付”， 对于顺丰无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们会在收货检测符合退换货和保内维修时，将运费退还给您；
3、无理由退货和付费维修返厂时您需要自行承担所有运费；
4、如遇节假日或国家法定假日，返厂处理时间会有所延长，请您理解。
以上，就是小编要分享给各位友友的相关内容，希望对亲们有用吧！
